我市“12345”热线实现“全天候”服务
信息来源: 【阅读次数: 4682 】 发布时间:Dec 23, 2021

12月1日,保山市12345热线平台完成政务服务便民热线归并工作,建设以“12345”为语音呼叫号码的“12345政务服务便民热线”,为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务,建成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

按照《保山市12345热线归并清单》,归并除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线,整体并入12336、12319、12301、96301、12350、96119等18个号码,双号并行12348、12329、12328等10个号码。受理企业和群众包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等各类非紧急诉求。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。热线按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节规范工作流程,即时转办签收、限时答复办结,实现企业和群众诉求办理的闭环运行,提高服务效率,提升企业和群众满意度。

热线开通4年来,共受理群众来电来件74695次,接通率96.69%;转办工单17820件,办结率和群众满意率分别达到了97.54%和99%以上。“12345”热线已成为面向社会、反映诉求的重要渠道,架起了政府与群众的“连心桥”。(市政务服务局)


保山市公共资源交易中心主办     
地址:保山市隆阳区兰城路永昌传媒中心2号楼A、B幢1—4楼       保山市工程建设交易服务科:0875-2200029
北京筑龙信息技术有限责任公司      技术支持 服务热线:010-86483801       保山市政府采购服务科、产权交易服务科:0875-2120956
云南龙瑞德耀信息科技有限公司数字证书    24小时客服热线:400-6727-666       保山市集采中心:0875-2200059
滇公网安备 53050202000104号 网站备案号/经营许可证号 滇ICP备11004637号-4 网站标识码:5305000018   系统管理
您是第个访问者