“四办”数字政务 推进“我为群众办实事” 走深走实
信息来源: 【阅读次数: 6124 】 发布时间:Nov 12, 2021

为搭建群众满意的“数字政务”服务体系,将“我为群众办实事”落到实处,市政务服务管理局扎实推进“互联网+政务服务”应用,多举措提升政务服务水平。一是优化移动服务平台,提升“指尖办”。针对涉及民生的高频服务事项,推动相关部门整合系统、加强业务协同,不断提高本地区民生事项“办事通”上线数量。安排专人在政务服务大厅指导、帮助群众下载安装“办事通”APP,并注册登录,积极引导群众使用手机办事。加强考核评价,将“一部手机办事通”宣传推广应用情况纳入政务服务年度工作考核。目前,全市使用“一部手机办事通”APP办理事项2143079件,其中查询类办件2059255件、办理类办件83204件、预约类办件620件,平均办件量0.81件。二是推进“好差评”工作,提升“优质办”。整合线上省政务服务“好差评”系统,引导办事群众通过网上政务服务平台、“一部手机办通”、窗口评价二维码、短信等评价渠道,进行综合评价,找准服务企业群众的切入点和着力点,推进服务供给精细化,对企业和群众反映集中的问题,及时进行整改,促进政务服务优质化。2021年1-9月,保山市共产生评价数据480006条,好评率100%。主动评价率93.80%,其中其中市级94.17%,隆阳区96.36%,施甸县95.81%,龙陵县90.51%,昌宁县90.57%,腾冲市89.07%。三是完善多功能自助服务大厅,提升“快速办”。政务服务中心不断完善多功能自助服务终端,提供网上自助申报、办件查询、税务凭证打印、发票认证、房产契税缴纳、工商证照打印、不动产证明打印等全方位服务,实现高频业务“随时办、不打烊”,为群众办事节省了时间,简化了流程,填补了办公时间外的服务盲点。24小时自助服务机操作简单、控制界面人性化,满足了不同人群的需求,特殊人群和老年人亦可轻松完成操作,频获市民点赞。四是优化“12345”政务热线,提升“热心办”。政务服务中心开通集电话、短信、网站、微信和手机APP等为一体的保山市“12345”政务热线服务平台,实行“7×12小时”在线服务,民意诉求渠道得到进一步拓展。为各联动单位开通VPN专线并安装了云南省政务信息综合平台办件系统,使办件效率进一步提升。今年以来,共受理来电来信25852件次,办理诉求事项6202件,正在办理事项305件,按时办结率95.08%。办理满意率98.9%。


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